Мы ценим наших клиентов и стремимся сделать процесс возврата или обмена максимально простым и прозрачным. Ниже приведены условия, порядок и сроки возврата.
1. Общие условия возврата
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел или не пригодился, в течение 14 дней с момента получения. Возврат осуществляется за счет покупателя.
2. Требования к возвращаемому товару
Для приёма товара обратно необходимо:
- Упаковка в товарном виде.
- Запасная часть без следов установки, износа или повреждений.
- Сохранение комплектности.
Необходимые документы:
- УПД (универсальный передаточный документ).
- Заявление с указанием причины возврата и желаемого способа урегулирования (возврат средств, обмен, зачисление на депозит).
3. Обмен товара
Мы осуществляем обмен в случаях:
- Ошибки по нашей вине — доставка оплачивается магазином.
- Ошибки по вине покупателя — доставка оплачивается покупателем.
Срок обмена — в течение всего гарантийного периода. В спорных случаях мы всегда стараемся урегулировать ситуацию максимально лояльно.
4. Порядок возврата товара
- Свяжитесь с нами удобным способом:
- позвоните по телефону +7 (984) 298-74-68;
- отправьте письмо на novuspartsdv@gmail.com;
- напишите сообщение в WhatsApp по номеру +7 (984) 298-74-68.
- Подготовьте документы: УПД и заявление на возврат.
- Согласуйте с менеджером условия возврата или обмена.
- Отправьте товар по указанному адресу.
- Дождитесь подтверждения получения товара.
- В течение 14 дней после приёма товара мы вернем денежные средства или отправим замену.
5. Возврат денежных средств
- Срок возврата — до 14 календарных дней с момента получения товара.
- Возврат осуществляется только на расчётный счёт клиента.
- Дополнительные расходы (доставка, комиссия банка) не удерживаются.