Мы стремимся обеспечивать клиентов качественными запасными частями и предоставляем гарантийные обязательства на весь ассортимент товаров.

1. Общие положения

В нашем каталоге представлены как оригинальные, так и аналоги запасных частей. Перед отправкой каждый товар проходит визуальную проверку на отсутствие повреждений и соответствие комплектности. 

2. Сроки и условия гарантии

Гарантия распространяется на все группы товаров, кроме быстроизнашиваемых элементов ходовой части (коронки, ножи и т.п.).
Стандартные сроки:

  • На запасные части и узлы (кроме быстроизнашиваемых): 6 месяцев с момента поставки.
  • На элементы ходовой части: 3 месяца или 1 500 моточасов — в зависимости от того, что наступит раньше.

Гарантийным держателем выступает ООО «Новус».

3. Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на производственный брак, например, течь катков или другие дефекты, возникшие по вине изготовления.
Для подтверждения гарантийного необходимо предоставить:

  • Фото- и/или видеоматериалы, фиксирующие дефект.
  • Краткое описание неисправности.
  • Документ, подтверждающий покупку (УПД).

4. Порядок обращения по гарантии

  1. Свяжитесь с нами удобным способом:
    • позвоните по телефону +7 (984) 298-74-68; 
    • отправьте письмо на novuspartsdv@gmail.com; 
    • напишите сообщение в WhatsApp по номеру +7 (984) 298-74-68.
  2. Опишите неисправность и приложите фото или видео, на которых четко виден дефект.
  3. Подготовьте документы, подтверждающие покупку (УПД).
  4. Дождитесь подтверждения от менеджера и согласуйте условия возврата или обмена.
  5. Отправьте товар по согласованному адресу (доставка за счёт продавца).
  6. После проверки мы направим новый товар либо вернем денежные средства. Дефектный товар с производственным браком утилизируется.

5. Когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на:

  • Быстроизнашиваемые элементы (коронки, ножи и др.).
  • Повреждения, возникшие из-за неправильной установки или нарушения условий эксплуатации.

Требования по установке квалифицированным специалистом не обязательны, однако правильный монтаж повышает срок службы деталей.